. Identifikace společnosti:
Tyto webové stránky jsou vlastnictvím společnosti PSA GRUPPE, akciové společnosti se základním kapitálem 390 050 000 EUR, se Hvězdova 1716/2b Hvězdova 1716/2b, 140 00 Praha 4-Nusle, Tchéquie
- Ochrana osobních údajů:
Společnost PSA GRUPPE klade velký důraz na bezpečnost osobních údajů. Zajišťujeme přísné interní postupy a vysokou úroveň zabezpečení pro online shromažďované údaje. Zabezpečené spojení je indikováno ikonou visacího zámku ve Vašem prohlížeči. Používáme šifrování důvěrných údajů, čímž zaručujeme ochranu Vaší identity. Poskytnutí Vašich osobních údajů je tak zcela důvěrné.
- Zákaznický servis:
E-mail: Kontakt@psagruppe.com
Webové stránky: www.psagruppe.com
- Smírné vymáhání spotřebitelských úvěrů:
Společnost PSA GRUPPE se zavazuje k etickému a transparentnímu vymáhání pohledávek. Našim cílem je nalézt s klienty smírné řešení platebních potíží a zachovat s nimi obchodní vztah. V případě sporných pohledávek odkazujeme klienty na naše oddělení zákaznické podpory.
- Pravidla pro mimosoudní vymáhání pohledávek:
Při mimosoudním vymáhání pohledávek se řídíme následujícími zásadami:
Preventivní komunikace: Doporučujeme klientům, aby nás kontaktovali ihned při prvních náznacích platebních problémů.
Respektující přístup: Zdržujeme se nátlaku a omezujeme četnost kontaktů na minimum. Kontaktujeme klienta prostřednictvím jím poskytnutých kontaktních údajů. Cílem je nalézt vzájemnou dohodu a předejít prodlení nebo zrušení smlouvy.
Transparentní postupy: Klient je informován o zjištění nezaplacené pohledávky a je mu poskytnut kontakt na příslušné oddělení. V případě potřeby je případ předán specializovanému pracovníkovi, o čemž je klient informován.
Ochrana soukromí: Získané informace jsou přísně důvěrné a slouží pouze ke správě případu. Při telefonickém kontaktu ověřujeme identitu klienta. Zajišťujeme diskrétní komunikaci bez přítomnosti třetích stran. Upomínky nezasíláme na pracoviště klienta a časy kontaktů přizpůsobujeme jeho možnostem. Ke kontaktům v neděli a o svátcích dochází pouze na výslovné přání klienta.
Dohled nad inkasními agenturami: Spolupracující inkasní společnosti jsou školeny a monitorovány s ohledem na dodržování platných právních předpisů (zákon o ochraně osobních údajů, bankovní zákon atd.) a této dohody.
Profesionální jednání: Komunikujeme věcně, s respektem a bez agresivity. Nepoužíváme zavádějící tituly ani dokumenty, které by mohly vzbudit dojem úředního dokumentu. Klient je srozumitelně informován o důsledcích nesplacení. Zajišťujeme mu přístup k informacím o jeho případu a na požádání mu poskytneme výpis, pokud byl obchodní vztah přerušen déle než rok.
- Vymáhání pohledávek prostřednictvím třetích stran:
V případě nutnosti spolupracujeme s třetími stranami. Rozlišujeme mezi:
Nedobrovolným kontaktem s třetí stranou: Za takový kontakt se považuje například zanechání zprávy na záznamníku v práci klienta. V takovém případě se snažíme minimalizovat sdělované informace a dbát na diskrétnost.
Dobrovolným kontaktem s třetí stranou: Ke kontaktu s třetí stranou (např. rodinným příslušníkem) dochází pouze s výslovným souhlasem klienta.
Klíčové změny a vylepšení:
Struktura a členění: Text je rozdělen do logických sekcí s nadpisy pro snadnější orientaci.
Stručnost a srozumitelnost: Byly odstraněny zbytečné formulace a text byl zjednodušen.
Sjednocení terminologie: Byl sjednocen jazyk a terminologie pro větší konzistenci.
Důraz na klíčové informace: Byly zdůrazněny nejdůležitější informace pro klienty.
Tato revize textu je srozumitelnější, přehlednější a lépe splňuje svůj účel informovat klienty o právních aspektech a postupech společnosti PSA GRUPPE.